TY  - BOOK
AU  - Blanchard, Kenneth H.
TI  - Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una compañía centrada en el cliente 
SN  - 9580488924
PY  - 2005///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Grupo Editorial Norma
N1  - Satisfacción del consumidor.  Relaciones con los clientes.  Servicio al cliente
ER  -